Inicio / Privacidad

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Cómo recolectamos, usamos y protegemos tu información, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

1. Responsable del tratamiento

Novasys Technology, identificada con NIT 1234639977-4, matrícula mercantil No. 402112 de la Cámara de Comercio de Ibagué, con domicilio en Ibagué, Tolima, Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web y de sus canales de atención.

Canales de contacto para todo lo relacionado con datos personales:

2. Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales) y del Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015, así como de las demás normas que los modifiquen o complementen.

3. Datos personales que tratamos

Recolectamos únicamente los datos que tú nos entregas de forma voluntaria al usar nuestros canales, y algunos datos técnicos mínimos de navegación:

3.1 Datos de identificación y contacto

  • Nombre y apellidos, y nombre de la empresa u organización cuando aplique.
  • Correo electrónico y número de teléfono o WhatsApp.
  • Ciudad o municipio, cuando lo indicas en una solicitud.

3.2 Datos entregados en formularios y canales del sitio

  • Formulario de contacto y de solicitud de cotización: detalles del requerimiento que describes.
  • Portal de tickets de soporte: descripción del caso, equipos o sistemas afectados y seguimiento del ticket.
  • Asistente de chat del sitio: los mensajes que escribes para recibir orientación.
  • Suscripción al boletín: correo electrónico.
  • Tienda de productos descargables: datos de la compra (producto, código de compra, datos de contacto) y la información necesaria para verificar tu pago por transferencia.

3.3 Datos técnicos de navegación

El sitio utiliza un identificador anónimo de visitas (ver sección 9). No elaboramos perfiles publicitarios ni rastreamos tu actividad en otros sitios.

4. Finalidades del tratamiento

Tus datos se utilizan exclusivamente para finalidades legítimas relacionadas con nuestra actividad:

  • Atender y responder tus solicitudes de contacto, cotizaciones y tickets de soporte técnico.
  • Prestar los servicios contratados de soporte, desarrollo de software y licenciamiento.
  • Gestionar las compras de la tienda: verificar el pago, habilitar la descarga y prestar el soporte posventa.
  • Enviarte el boletín de novedades, solo si te suscribiste, con posibilidad de cancelar en cualquier momento.
  • Emitir facturas y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
  • Elaborar estadísticas internas y anónimas de uso del sitio.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines comerciales. Solo podrán acceder a ellos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento (por ejemplo, servicios de alojamiento o correo), bajo deberes de confidencialidad y seguridad, o las autoridades cuando exista una obligación legal.

5. Derechos del titular

Como titular de tus datos personales, de acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

  • Conocer los datos que tratamos sobre ti y acceder a ellos de forma gratuita.
  • Actualizar y rectificar los datos que sean parciales, inexactos, incompletos o desactualizados.
  • Suprimir tus datos cuando el tratamiento no respete los principios, derechos y garantías legales, salvo que exista un deber legal o contractual que exija conservarlos.
  • Revocar la autorización otorgada para el tratamiento, en los mismos términos.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada y ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones al régimen de protección de datos.

6. Procedimiento de consultas y reclamos

Puedes ejercer tus derechos escribiendo a novasystechnologycol@gmail.com, indicando tu nombre, un medio de contacto para la respuesta y la descripción de tu solicitud.

6.1 Consultas

Las consultas sobre tus datos serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recibo. Si no es posible atenderla en ese término, te informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

6.2 Reclamos

Si consideras que tus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, o adviertes un presunto incumplimiento, tu reclamo será atendido en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo. Si no es posible atenderlo en ese término, te informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos subsanarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; pasados dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido.

7. Autoridad de protección de datos

La autoridad encargada de la vigilancia del tratamiento de datos personales en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co —, ante la cual puedes presentar quejas una vez agotado el trámite de consulta o reclamo directamente con nosotros.

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tu información contra pérdida, adulteración, consulta o acceso no autorizado o fraudulento: control de acceso a los sistemas, almacenamiento protegido de los archivos de la tienda, contraseñas administrativas y principio de mínima recolección de datos. Ningún sistema es infalible, pero nos comprometemos a gestionar de forma diligente cualquier incidente de seguridad y a reportarlo conforme a la ley.

9. Cookies e identificador anónimo de visitas

El sitio utiliza únicamente almacenamiento técnico y de medición básica:

  • Cookies técnicas de sesión, necesarias para el funcionamiento del sitio (por ejemplo, la sesión del panel de administración). No se usan para publicidad.
  • Identificador anónimo de visitas (nv_vid): un código aleatorio guardado en el almacenamiento local (localStorage) de tu navegador que nos permite contar visitantes únicos del sitio. No contiene datos personales, no permite identificarte y no se cruza con otra información. Puedes eliminarlo en cualquier momento borrando los datos de navegación de tu navegador.

No utilizamos cookies publicitarias ni herramientas de rastreo de terceros.

10. Datos de menores de edad

Nuestro sitio y nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad, empresas y entidades. No solicitamos deliberadamente datos de niños, niñas o adolescentes. Si un padre, madre o representante legal advierte que un menor nos suministró datos personales, puede solicitarnos su supresión a través de los canales indicados en la sección 1 y procederemos a eliminarlos.

11. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras exista una relación comercial o de servicio contigo, mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los términos exigidos por las normas legales, contables y tributarias aplicables. Vencidos esos términos, los datos serán suprimidos o anonimizados.

12. Vigencia y actualizaciones

Esta política rige a partir de su publicación y permanece vigente mientras Novasys Technology trate datos personales. Cualquier cambio sustancial será publicado en esta misma página.

Última actualización: 23 de julio de 2026.