Términos y condiciones

1. Aceptación y alcance

Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio web de Novasys Technology, identificada con NIT 1234639977-4, matrícula mercantil No. 402112 de la Cámara de Comercio de Ibagué, con domicilio en Ibagué, Tolima, Colombia, así como la contratación de sus servicios y la compra de productos en la tienda de descargas. Al navegar el sitio, enviar un formulario, abrir un ticket o realizar una compra, declaras que los has leído y los aceptas.

2. Uso del sitio

Te comprometes a usar el sitio de manera lícita y a suministrar información veraz en los formularios de contacto, cotización, tickets y compras. No está permitido intentar acceder sin autorización a áreas restringidas, interferir con el funcionamiento del sitio, ni usar los formularios para enviar contenido ilegal, ofensivo o publicitario no solicitado. Podemos suspender el acceso a quien haga un uso indebido del sitio o de sus canales.

3. Servicios

Novasys Technology presta servicios de soporte técnico, desarrollo de software a la medida y licenciamiento de software original.

• Las cotizaciones son gratuitas, tienen la vigencia indicada en cada documento y pueden ajustarse si el alcance final del trabajo cambia. Una cotización no constituye contrato hasta su aceptación por ambas partes.
• Los proyectos de desarrollo se rigen por el alcance, los entregables, los plazos y la forma de pago acordados por escrito en cada caso.
• El software licenciado de terceros (por ejemplo, suites de oficina) es original, se entrega con factura y se rige por los términos de uso de su respectivo fabricante, que el cliente se obliga a cumplir.

4. Portal de tickets y cotizaciones

El portal de tickets permite registrar solicitudes de soporte y hacer seguimiento a su estado. Los tiempos de respuesta publicados son metas de servicio y no plazos contractuales, salvo acuerdo escrito distinto. Es responsabilidad del usuario describir el caso con claridad y mantener actualizados sus datos de contacto; las respuestas se envían a los datos registrados en la solicitud.

5. Tienda de productos descargables

5.1 Proceso de compra y pago

Los productos de la tienda son programas y herramientas de descarga digital. El proceso de compra es el siguiente:

• Al solicitar la compra se genera un código de compra y se muestran los datos bancarios para realizar el pago por transferencia por el valor exacto del producto.
• Debes enviarnos el comprobante de la transferencia por los canales indicados, mencionando tu código de compra.
• El pago se verifica manualmente dentro de nuestro horario de atención (Lunes a Viernes 8:00 a.m. - 6:00 p.m. · Sábados 8:00 a.m. - 12:00 m.). La compra queda en estado pendiente hasta esa verificación.
• Confirmado el pago, habilitamos la entrega digital: un enlace de descarga con un token único asociado a tu compra.

Los precios se publican en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Si un pago no puede verificarse o no corresponde al valor del producto, la compra podrá ser rechazada y se coordinará contigo la devolución del dinero recibido.

5.2 Entrega digital y uso del enlace

El enlace y el token de descarga son personales e intransferibles: identifican tu compra y habilitan la descarga del producto adquirido. No debes publicarlos ni compartirlos con terceros. Si tienes problemas con la descarga, escríbenos a novasystechnologycol@gmail.com y restableceremos el acceso al producto que pagaste.

5.3 Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas realizadas por métodos no tradicionales o a distancia puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, caso en el cual se devolverá el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

Excepción para contenido digital descargable: conforme a la misma norma, el retracto no procede, entre otros casos, respecto de bienes de uso personal y de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor. Por la naturaleza del producto —un bien digital que se entrega y queda en tu poder de forma inmediata e irreversible al descargarlo—, al iniciar la descarga del producto aceptas expresamente que comienza la ejecución de la entrega y que el derecho de retracto deja de ser procedente. Si pagaste y aún no has iniciado la descarga, puedes retractarte dentro del plazo legal y te devolveremos el valor pagado.

5.4 Garantía legal

Los productos descargables cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011: si el producto presenta defectos que impidan su funcionamiento conforme a las características informadas en la tienda, atenderemos tu reclamación y, según corresponda, corregiremos el defecto, entregaremos una nueva copia funcional o devolveremos el dinero. La garantía no cubre fallas causadas por uso indebido, modificación del programa, software malicioso en el equipo del usuario, o el uso en sistemas que no cumplan los requisitos indicados en la descripción del producto. Para hacer efectiva la garantía, escríbenos con tu código de compra a los canales de la sección 8.

6. Propiedad intelectual y licencias de uso

El software desarrollado por Novasys Technology, así como los contenidos de este sitio (textos, marca, logotipos y diseño), están protegidos por las normas de derecho de autor (Ley 23 de 1982 y Decisión Andina 351 de 1993). La compra de un producto descargable no transfiere la propiedad intelectual: otorga una licencia de uso no exclusiva e intransferible, para uso personal o interno de la empresa compradora.

En virtud de esa licencia no está permitido:

• Revender, alquilar, sublicenciar o redistribuir el producto o el enlace de descarga.
• Publicar el producto en internet o compartirlo con terceros ajenos al comprador.
• Descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa, salvo en los casos expresamente permitidos por la ley.
• Eliminar o alterar avisos de autoría o de derechos de autor.

El software de terceros comercializado como licenciamiento conserva la titularidad de su fabricante y se rige por sus propios términos de licencia.

7. Limitación de responsabilidad

Ponemos cuidado razonable en la información publicada y en el funcionamiento del sitio, pero no garantizamos que el sitio esté disponible de forma ininterrumpida ni libre de errores. En la medida permitida por la ley colombiana, nuestra responsabilidad por un producto o servicio se limita al valor efectivamente pagado por él, y no respondemos por daños indirectos o pérdida de datos derivados de causas ajenas a nuestro control o del uso indebido de los productos. Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 y demás normas imperativas reconocen a los consumidores, los cuales prevalecen sobre estos términos.

8. Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF)

Puedes presentar tus PQRSF por cualquiera de estos canales:

• Correo electrónico: novasystechnologycol@gmail.com
• Teléfono: +57 311 544 3096
• WhatsApp: línea de atención

Daremos respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Si la reclamación se refiere a la garantía de un producto, se tramitará conforme al procedimiento de la Ley 1480 de 2011. Agotado el reclamo directo, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

9. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales que nos suministres se rige por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, conforme a la Ley 1581 de 2012.

10. Ley aplicable y modificaciones

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Ibagué, Tolima, sin perjuicio de las competencias de protección al consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio. Podemos actualizar estos términos en cualquier momento; la versión vigente será siempre la publicada en esta página y aplicará a las operaciones realizadas a partir de su publicación.

Última actualización: 23 de julio de 2026.